FAQ

Bienvenue sur la page Foire aux questions (FAQ) de Minouplus

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Question n° 1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
• Délai de transit : 6 à 8 jours ouvrables
• Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition 

Question n° 2 : Offrez-vous la livraison gratuite ?

Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées en France, en Belgique et au Luxembourg. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition 

Question n° 3 : Où se trouve Minouplus ?

Réponse : Minouplus est une boutique d'accessoires pour chat situé en France. Nous sommes fiers de proposer une sélection rigoureuse d'accessoires pour chat de qualité, avec une livraison disponible exclusivement en France, en Belgique, et au Luxembourg.

Question n° 4 : Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter et nous renvoyer l'article dans les 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour 

Question n° 5 : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Réponse : Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter.

Question n° 6 : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Nous avons une procédure de retour simple et sans tracas. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour. 

Question n° 7 : Quand serai-je remboursé après avoir retourné un produit ?

Réponse : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails. 

Question n° 8 : Offrez-vous des garanties sur vos produits ?

Réponse : Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les achats. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour 

Question n° 9 : Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Réponse : Vous pouvez contacter notre service clientèle via la page Contactez-nous ou en nous envoyant un e-mail à bonjour@minouplus.fr

Question n° 10 : Livrez-vous à l'international ?

Réponse : Non, nous livrons actuellement uniquement en France, en Belgique et au Luxembourg.

Question n° 11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Réponse : Nous sommes une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet d'offrir les meilleurs prix et un large choix de produits.

Question n° 12 : Puis-je passer une commande groupée pour mon entreprise ou mon organisation ?

Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus de détails.

Question n° 13 : Quelle est la procédure à suivre pour échanger un produit ?

Réponse : Pour plus d'informations sur les échanges de produits, veuillez consulter notre politique de retour

Question n° 14 : Comment puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivi de commande de notre site web.